Електронні звернення, особливості комунікації: оновлено порядок роботи зі зверненнями громадян
Головне управління ДПС у Херсонській області, Автономній Республіці Крим та м. Севастополі , опубліковано 14 липня 2026 о 12:30 Розділ: Новини
Головне управління ДПС у Херсонській області, Автономній Республіці Крим та м. Севастополі нагадує, що з 26 травня 2026 року набрали чинності зміни до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах.
Відповідний документ затверджено наказом Міністерства фінансів України від 21 квітня 2026 року № 214.
Серед важливих нововведень:
врегулювання порядку опрацювання звернень, які надходять через систему електронної взаємодії органів виконавчої влади та Електронний кабінет, а також надання інформації щодо реєстрації вхідної кореспонденції за зверненнями громадян. Таку інформацію можна буде отримати через підрозділ із роботи зі зверненнями громадян, зокрема за телефонами, розміщеними на вебпорталі ДПС;
визначення механізму надсилання громадянам відповідей за результатами розгляду їхніх звернень через е-кабінет;
уточнення правил визначення дати подання електронного звернення. Нею вважатиметься дата його надходження на електронну адресу або через Електронний кабінет. Якщо звернення надійшло у неробочий час, вихідний чи святковий день, датою подання буде наступний робочий день;
встановлення права працівника на припинення телефонного спілкування, якщо під час розмови використовуються образи, ненормативна лексика або висловлювання, що містять заклики до розпалювання національної, расової чи релігійної ворожнечі.
Крім цього, документом передбачено, що приймання та реєстрацію звернень, поданих через Електронний кабінет або систему електронної взаємодії органів виконавчої влади, здійснюватиме підрозділ по роботі зі зверненнями громадян.
Оновлення спрямовані на підвищення якості комунікації з громадянами, розвиток електронної взаємодії та вдосконалення сервісного підходу в роботі податкових органів.