РРО/ПРРО та фіскальні чеки – обов’язкова умова захисту прав споживачів

Пресслужба Державної податкової служби України, опубліковано 26 грудня 2025 о 10:10 Розділ: Новини

Бізнес, що продає товари та надає послуги, зобов’язаний надавати покупцям належні розрахункові документи. Фіскальний чек – це не формальність. Якщо товар виявився неякісним або послуга не відповідає очікуванням, саме чек стає єдиним доказом покупки й ключем до захисту прав споживача: повернення, обміну чи компенсації.

Питання застосування РРО/ПРРО, видачі фіскальних чеків та надання покупцям належних розрахункових документів обговорювалися під час наради. Захід проведений за ініціативи Державної податкової служби України Офісом Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Участь у зустрічі взяли представники Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, Мінфіну, Мінекономіки, Нацбанку, ДПС, Держпродспоживслужби та ГО «Асоціація захисту прав споживачів».

Під час обговорення учасники зосередилися на найбільш актуальних питаннях, зокрема:

- приховуванні реальних обсягів торговельної виручки, торгівлі необлікованими товарами через мережу «Інтернет» та уникненні оподаткування при онлайн-продажах;

- правах споживачів на отримання фіскального чека та інших підтвердних документів при поверненні чи обміні товарів;

- розмежуванні банківських і небанківських операцій під час розрахунків із використанням небанківських платіжних сервісів.

Окремо було визначено правовий статус надавачів платіжних послуг. Зокрема, наголошено, що такі надавачі:

- не є учасниками відносин купівлі-продажу товарів;

- не контролюють оплату товарів (послуг) покупцями;

- надають виключно платіжні послуги в межах виданої ліцензії;

- видають фіскальні чеки лише в межах своїх обов’язків, які не регулюють правовідносини між продавцем і покупцем.

Також у ДПС повідомили, що завдяки новому цифровому сервісу «TAX Control» можна повідомити про можливі порушення у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування. Доступ до сервісу цілодобовий  і з будь-якого пристрою.